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  • 客戶服務是企業形象的第一線,是給客戶的第一個印象,也是植入客戶心中最深的印象, 因此,如果能有效地經營與管理,不但可以協助策一線員工提供完善的服務,更有助于企業達成策略性目標。

      我們每天都要不停地接待客戶,隨時和競爭對手去進行抗衡。只有能給客戶提供“金牌”客戶服務,才能在激烈的市場競爭中站穩腳跟。那么南河客戶服務主要表現在哪些方面呢?

    1.對客戶表示熱情、尊重和關注

      “顧客是上帝”,對于服務工作來說更是如此,你只有做到充分尊重客戶和客戶的每一項需求,并以熱情的工作態度去關注你的客戶,客戶才有可能對你的服務感到滿意,你才能在競爭中占到有利的位置。

    2.幫助客戶解決問題

      客戶能找到你,接受你的服務,他最根本的目的就是為了要你幫助他妥善地解決問題。

    3.迅速響應客戶的需求

      服務的一個重要環節就是能迅速地響應客戶的需求,對于服務工作來說,當你的客戶對你表達了他的需求后,你應在第一時間就立刻對他的需求做出迅速反應。用一個案例來說,你去的那家餐廳,菜做得非常好,可排隊需要很長的時間,如果你為了吃頓飯,還要花1個小時甚至更長的時間去排隊,你勢必就會選擇另一家餐廳了。

    4.始終以客戶為中心

      對置業顧問來講,你在為客戶提供服務的過程中,是否始終都以你的客戶為中心,是否始終關注他的心情、需求,這也是非常重要的。始終以客戶為中心不能只是一句口號或是貼在墻上的服務宗旨。始終以客戶為中心應是一種具體的實際行動和帶給客戶的一種感受,如:快速的為客戶倒上一杯水;真誠地向客戶表示歉意;主動地幫助客戶解決問題;在客戶生日時主動寄上一張賀卡或打電話問候;在客戶等候時為客戶準備書刊雜志以消磨時間等。

    5.持續提供優質服務

      對人來說,做一件好事很容易,難的是做一輩子的好事。對南河來說也是如此,你可以為你的客戶提供一次優質的服務,甚至一年的優質服務,難的是能為你的客戶去提供長期的、始終如一的高品質服務。但如果你真的做到了這一點,你必然會發現,南河會逐漸形成自己的品牌。長期堅持,南河在同行業的競爭中就能取得相當大的優勢。

      這種服務是在整個客戶服務過程中最難獲得的一種服務,也是每一家想有所作為的企業都應竭盡全力地培養的一種能力,而我們南河就必須也是堅持在做這樣的服務。

    6.設身處地的為客戶著想

      設身處地的為客戶著想是做到始終以客戶為中心的前題,作為一名優秀的置業顧問,能經常的換位思考是非常重要的,設身處地的為客戶著想就意味著你能站在客戶的角度去思考問題、理解客戶的觀點、知道客戶最需要的和最不想要的是什么,只有這樣,才能為客戶提供到位的服務。

    7.提供個性化的服務

    每個人都希望能獲得與眾不同的“優待”,如果你能讓你的客戶得到與眾不同的服務和格外地尊重,這會使你的工作能更順利地開展。個性化的服務包括對客戶的一些特殊的要求,你也依然能加以特殊的對待,及時地去滿足。

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